Kontrak internet: penghentian online masih sulit | tagesschau.de

Kontrak yang bisa diselesaikan secara online memang harus bisa diakhiri secara online sejak Juli. Namun masih ada provider yang tidak mematuhi kewajiban tersebut, menurut advokat konsumen.

Sejak Juli lalu, perusahaan yang menawarkan kontrak online harus menawarkan apa yang disebut tombol penghentian di situs web mereka, yang dengannya kontrak dapat diakhiri dengan mengklik mouse. Ini berlaku, misalnya, untuk berlangganan surat kabar atau layanan streaming, tetapi juga untuk kontrak sewa, telepon seluler, dan pasokan listrik.

Namun, dalam praktiknya, pembatalan online terus menimbulkan masalah, demikian menurut Federation of Consumer Organizations (vzbv). Konsumen dapat menghadapi hambatan yang signifikan ketika mereka ingin mengakhiri kontrak jangka waktu tetap secara online. Menurut studi vzbv saat ini, 72% dari sekitar 3.000 situs web yang diperiksa tidak diterapkan sesuai dengan hukum.

Tidak ada atau tersembunyi dengan baik

Di beberapa penyedia, tombol batal hilang atau sulit ditemukan, menurut asosiasi. Dalam kasus lain, tidak mungkin untuk mengakhiri hubungan kontrak menggunakan tombol pembatalan yang ditentukan. “Tidak dapat diterima bahwa tidak semua perusahaan menerapkan tombol penghentian tepat waktu,” kata anggota dewan vzbv, Ramona Pop. “Perusahaan memiliki cukup waktu untuk menghadapi situasi hukum baru dan pengaruhnya terhadap praktik.” Menurut vzbv, asosiasi konsumen sejauh ini telah mengirimkan peringatan kepada 152 perusahaan karena jelas melanggar undang-undang terkait tombol batal.

Tombol berhenti berlangganan, mulai 1 Juli 2022, wajib untuk hampir semua kewajiban berkelanjutan yang dapat dilakukan secara online. Ini juga berlaku untuk kontrak yang diselesaikan sebelum tanggal tersebut. Tombol pembatalan juga wajib untuk kontrak yang dibuat di toko jika kontrak ini juga dapat diselesaikan secara online. Itu Tombol pembatalan untuk kontrak di mana legislator memiliki persyaratan pembatalan yang lebih ketat, seperti kontrak kerja dan sewa atau kontrak jasa keuangan.